2026/03/03 更新

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グェン　フォン　バオ　チャウ
グェン　フォン　バオ　チャウ
所属
商学学術院 ビジネス・ファイナンス研究センター
職名
助教

経歴

  • 2024年04月
    -
    継続中

    早稲田大学   ビジネス・ファイナンス研究センター   助教

  • 2023年04月
    -
    2024年03月

    神奈川大学   経済学部   非常勤講師

  • 2023年04月
    -
    2024年03月

    一橋大学   経営管理研究科   特任講師

学歴

  • 2020年04月
    -
    2023年03月

    一橋大学   経営管理研究科  

    博士後期課程

  • 2018年04月
    -
    2020年03月

    一橋大学   経営管理研究科  

    修士課程

  • 2014年04月
    -
    2018年03月

    一橋大学   商学部   商学科  

  • 2013年04月
    -
    2014年03月

    東京外国語大学   留学生日本語教育センター  

  • 2011年09月
    -
    2013年03月

    ハノイ貿易大学   経営学部  

所属学協会

  • 2024年05月
    -
    継続中

    The European Marketing Academy (EMAC)

  • 2021年06月
    -
    継続中

    日本商業学会

  • 2025年12月
    -
    継続中

    The Australian & New Zealand Marketing Academy

  • 2023年04月
    -
    2024年04月

    Korean Scholars of Marketing Science

  • 2022年08月
    -
    2023年08月

    Portland International Conference on Management of Engineering and Technology (PICMET)

研究分野

  • 経営学   マーケティング

研究キーワード

  • 消費者行動

  • サービス

  • マーケティング

受賞

  • 東京海上各務記念財団ASEAN留学生奨学金

    2020年04月   東京海上各務記念財団  

  • かめのり財団大学生留学奨学金

    2018年04月   かめのり財団  

  • 国費外国人留学生奨学金

    2013年04月   文部科学省  

 

論文

  • From human–human to human–machine interaction: how self-service technologies change the service encounter script

    Nguyen P. B. Chau, Wenzhen Xu, Yuichi Washida

    Behaviour & Information Technology     1 - 19  2025年08月  [査読有り]

    担当区分：筆頭著者, 責任著者

    DOI

  • フロントラインサービスエンカウンターの自動化について―認知的スクリプト理論に基づいた研究―

    グェンフォンバオチャウ

       2023年03月  [査読有り]

    担当区分：筆頭著者, 最終著者, 責任著者

  • Beyond positivism : Investigating paradigm diversity in marketing studies

    Nguyen P.B. CHAU, Mai UNO, Kyoko FUKUKAWA, Yaxin ZHAO, Shunta ROKUSHIMA

    Hitotsubashi Journal of Commerce and Management   59 ( 1 ) 1 - 18  2025年10月

    担当区分：筆頭著者, 責任著者

  • マーケティング研究領域におけるパラダイムの 現状と課題―より活発な理論発展へ向けて―

    宇野舞, グェンフォンバオチャウ, 趙雅欣, 六嶋駿太, 福川恭子

    一橋商学論叢   17 ( 2 ) 14 - 30  2022年11月

  • 老舗温泉旅館における外国人旅行者への取り組 み―兵庫県城崎温泉西村屋―

    グェンフォンバオチャウ

    マーケティングジャーナル   39 ( 4 ) 77 - 85  2020年03月  [招待有り]

    担当区分：筆頭著者, 最終著者, 責任著者

    DOI

  • 宿泊サービスの品質に対する消費者の期待及び知覚に原産国効果が与える影響―日本の宿泊サービスの比較分析―

    グェンフォンバオチャウ

       2020年03月  [査読有り]

    担当区分：筆頭著者, 最終著者, 責任著者

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書籍等出版物

  • フリー・イノベーション

    鷲田祐一, 古江奈々美, 北浦さおり, グェンフォンバオチャウ( 担当： 編訳,  担当範囲: 第1章〜第2章)

    白桃書房  2019年09月

講演・口頭発表等

  • The effect of script change on consumers’ acceptance of automated frontline service encounters

    Nguyen Phuong Bao Chau

    発表年月： 2023年07月

    開催年月：
    2023年07月
    　
    　

  • Automation of frontline service encounters: A script theory perspective

    Nguyen Phuong Bao Chau

    発表年月： 2022年08月

    開催年月：
    2022年08月
    　
    　

  • Storytelling in salesperson-customer interactions: How salespeople leverage stories across the sales process

    Nguyen P. B. Chau, Mai Uno

    The 54rd Annual Conference of the European Marketing Academy (EMAC)  

    発表年月： 2025年05月

    開催年月：
    2025年05月
    　
    　

  • The role of storytelling in the modern sales process: A research agenda

    Mai Uno, Nguyen Phuong Bao Chau

    The 53rd Annual Conference of the European Marketing Academy  

    発表年月： 2024年05月

    開催年月：
    2024年05月
    　
    　

  • The effects of customers’ cultural values on their perceptions of lodging service quality: A comparative analysis of customers at traditional Japanese inns

    Nguyen Phuong Bao Chau

    発表年月： 2020年08月

    開催年月：
    2020年08月
    　
    　

  • Country of origin effect in the context of hotel services

    発表年月： 2019年06月

    開催年月：
    2019年06月
    　
    　

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現在担当している科目

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担当経験のある科目(授業)

  • サービス・マーケティング

    早稲田大学  

    2025年04月
    -
    継続中
     

  • 企業データ分析

    早稲田大学  

    2024年04月
    -
    継続中
     

  • 前期ゼミナール

    一橋大学  

    2023年04月
    -
    2024年03月
     

  • 導入ゼミナール

    一橋大学  

    2023年04月
    -
    2024年03月
     

  • 経済情報処理

    神奈川大学  

    2023年04月
    -
    2024年03月
     

 

他学部・他研究科等兼任情報

  • 商学学術院   大学院経営管理研究科

特定課題制度（学内資金）

  • なぜ顧客は接客態度が悪いサービスを利用するのか 〜ベトナムの「罵倒麺」を事例に〜

    2025年  

    　概要を見る

    　本課題は、サービス提供者による無礼な接客にもかかわらず、顧客がサービスを利用し続ける理由の解明を目的として申請した。既存研究では、顧客の継続利用はロイヤルティ、スイッチングコスト、慣性によって説明されてきた。しかし、（1）無礼な接客はロイヤルティの前提となる好意的態度と整合しない点、（2）飲食店利用のスイッチングコストは極めて低い点、（3）観光客など一見客の選択行動は慣性で説明できない点から、既存の枠組みでは無礼な接客の「許容」を十分に説明できない。　そこで本研究では、無礼な接客で知られるベトナムの飲食店に関するソーシャル・メディア上のコメントを収集し、顧客がそれを許容する理由を定性的に分析した。その結果、（1）接客よりも料理の質を優先する、（2）無礼な態度は他者に向けられたものであり、自身とは切り離して認識する、（3）無礼さを「個性」などと再解釈する、（4）好奇心や正義感に動機づけられ利用する、という4つの主要因が明らかになった。本分析結果は、2025年開催の国際学会Australian & New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC)において発表した。　今後の展開として、第一に、現状の「許容」する顧客に加え、理解と批判の双方を併せ持つ「中立的」立場の顧客コメントも分析対象とし、理論的精緻化を行った上で国際ジャーナルへの投稿を目指す。第二に、どのような顧客特性や文脈条件下であれば無礼なサービスが許容されるのか、また、許容されうる無礼の種類や理由付けについて検討する追加研究へと発展させる予定である。